企画マネージャー（LLMカスタマーサポート変革）

職務概要

フリー株式会社にて、LLM（大規模言語モデル）を活用した革新的なカスタマーサポート体験の創出をリードする企画マネージャーを募集しています。freeeに蓄積された膨大なヘルプやサポート事例の「生きたナレッジ」を最大限に活用し、AIが個別の課題解決をリアルタイムでサポートする体験の実現を目指します。

主な業務内容

• AIチャットサポートの構想段階から事業立ち上げ・グロースをリード
• 全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化を推進
• AIチャットサポートの実行推進と進捗管理
• 事業戦略・ロードマップに基づくプロジェクト推進

ポジションの特徴

• freeeの全社戦略の要となるAIサポートの企画実行をリード
• 既存のカスタマーサポートの枠を超えたゲームチェンジングな取り組み
• ユーザー固有の状況を加味したパーソナライズされたAIサポートの実現

応募条件

• プロジェクトマネジメント経験
• LLM・AIを活用したプロダクト企画・開発に関する知見
• カスタマーサポート領域での業務改善経験（歓迎）